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索引號:

/2018-09174

文號:

留政辦函〔2018〕40號

所屬主題:

綜合政務

所屬題材:

通知

發布機構:

縣政府辦

服務對象:

全部

生成日期:

2018-10-08

關鍵字:

綜合經濟

 
留壩縣人民政府辦公室關于印發留壩縣行政服務中心分中心管理辦法(試行)的通知

各鎮人民政府,紫柏街道辦事處,縣政府各工作部門、直屬機構,駐留有關單位:

《留壩縣行政服務中心分中心管理辦法(試行)》已經縣政府同意,現印發給你們,請認真貫徹執行。

 

  

留壩縣人民政府辦公室

2018925    

 

  

留壩縣行政服務中心分中心

管理辦法(試行)

 

第一條 為加強縣行政服務中心分中心(以下簡稱分中心)的業務指導和監督管理,規范服務行為,提高服務質量,促進分中心的建設和發展,建立健全我縣行政審批網絡體系,整體推進行政審批服務工作,確保實現行政審批服務事項辦理的便民、高效、廉潔、規范,結合我縣實際,特制定本辦法。

第二條 本辦法所稱分中心,是指行政審批許可項目及其他服務事項因涉密、場地限制、技術原因等特殊情況暫不能進入縣行政服務中心辦理,并且能夠提供專業辦事大廳的部門,經縣行政服務中心同意,報請縣政府批準后,可設立分中心。

第三條 各分中心行政審批項目和其它公共服務事項必須按規定進駐其分中心大廳窗口辦理,各類事項核定與調整,需征得縣審改辦及縣行政服務中心同意,報縣經政府批準后,方可施行。

第四條 縣行政服務中心對分中心實施服務規范管理,分中心實行“六統一”原則,即統一名稱標識、統一政務公開、統一情況匯總、統一服務規范、統一制度管理、統一考核監督。統一名稱標識,即分中心按標準規格事項統一掛牌,名稱統一為“留壩縣行政服務中心XX分中心”;統一政務公開,即按照信息公開的要求,對所辦理事項進行“六公開”,即公開申報條件、申報材料、辦理流程、辦理期限、辦結方式、收費標準;統一情況匯總,各分中心做好辦件數據統計匯總、歸納分析工作,每月向縣行政服務中心報送,并做好公章使用和案卷歸檔等工作;統一服務規范,分中心窗口的服務語言、服務態度、服務流程、儀容儀表、服務設施等要根據自身行業特點和縣行政服務中心的相關要求進行統一和規范;統一考核監督,分中心的工作納入行政服務能力建設度考核系列,具體考核按照縣委、縣政府年度確定的目標責任考核指標執行,其考核結果直接納入所在部門(單位)年度考核。

第五條 分中心主要職責和運行方式。分中心實行雙重管理,按照行政主體不變,行政審批責權不變,辦事場所不變,工作人員管理體制不變的原則,行政關系仍隸屬所在部門(單位),行政服務工作需接受縣行政服務中心的業務指導、工作監督和日常考核。各分中心主管部門應當將本部門未進駐縣行政服務中心統一受理的行政審批服務事項全部納入服務窗口服務范疇,并授權到位,實行一個窗口對外服務。

(一)規范運作,制度辦理。分中心受理、辦理各類審批和服務事項,統一執行“七五七”管理制度。一是“政務七公開”,即事項名稱、設定依據、辦事條件、辦事程序、申報材料、承諾(法定)時限、收費標準(依據)實行公開。二是“五件管理”,即受理審批事項按照即辦件、承諾件、聯辦件、轉報件、退辦件進行分類,分別采取不同的管理辦法。三是“七制”辦理,即審批事項公開制、首問責任制、一次性告知制、限時辦結制、并聯審批制、過錯責任追究制和AB崗工作制。四是相關管理制度送縣行政服務中心報備。

(二)高效運作,網絡辦理。分中心受理、辦理各類審批和服務事項,能當場辦結的必須當場辦結;不能當場辦結的,應當在法定或承諾時限內辦結。鼓勵工作人員在對外承諾的時限內進一步縮短辦理時間。要加強電子信息網絡建設,實現窗口服務網絡化管理,開通網上資料下載和網上辦事等功能,逐步完善網上審批功能。以縣級互聯網政務服務平臺為基礎,與縣行政服務中心的政務服務管理平臺對接,逐步實現縣行政服務中心與各分中心的業務數據的互聯互通(其中涉及保密、國家安全等按照國家規定不得聯接)。

(三)廉潔運作,透明辦理。主管部門要明確分中心投訴受理機構,在顯著位置公示受理投訴電話、設置滿意度調查表。投訴受理機構要認真調查處理群眾投訴,處理結果要及時反饋投訴人,縣行政服務中心直接受理的投訴件,要會同分中心相關主管部門進行調查處理。各分中心要建立完善考核評優辦法,縣行政服務中心定期或不定期對分中心工作情況進行檢查,強化對分中心行政服務行為的監督。滿意度調查等各類統計數據和相關信息要及時報送縣行政服務中心。

第六條 建立行政服務統計報備制度。分中心應于每月5日前將上月的辦件數量、滿意度評價和服務對象投訴等工作情況,向縣行政服務中心進行例行報備。

第七條 各分中心應在縣行政服務中心的指導下,制定與縣行政服務中心管理制度相對應的具體管理辦法并組織實施。各分中心應加強窗口及其工作人員的日常管理和工作考核,及時受理并處理對窗口工作人員的投訴。

第八條 縣行政服務中心窗口辦件過程中涉及分中心的事項,或者分中心辦件過程中需要與有關部門聯審聯辦的事項,由縣行政服務中心統一協調,如需主持召開聯審聯辦會議,分中心應當積極配合并做好相關工作。

第九條 縣行政服務中心應當對各分中心的工作運行質量、辦事效率、便民服務狀況、政務公開、收費情況等,定期或不定期地通過檢查、抽查、測評和征求服務對象意見等方式進行監督,發現問題及時向分中心提出整改意見和建議,分中心應當認真整改,對違紀違規行為,要嚴肅查處。

第十條 縣行政服務中心應設置具體考核指標,對分中心、分中心窗口及其工作人員實行工作考評,定期進行通報,年終匯總形成年度考評結果,作為分中心創先爭優的依據。

具體考評辦法由縣行政服務中心另行制定。

第十一條 本辦法由縣行政服務中心負責解釋。

第十二條 本辦法自印發之日起施行,有效期5年。

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